商贸流通服务行业是社会经济活动的桥梁和纽带,与人民群众接触最直接,与生产企业和中介服务组织联系最紧密,经营活动最频繁、最开放,是推进社会文明进步的重要窗口。为进一步规范经营行为,加强行业自律,宣城市商业协会特制定商贸流通服务行业职业道德准则(以下简称准则),希望广大商贸流通服务企业,本着依法经营、公平交易、诚信经商的原则加强职业道德建设,遵守本准则所约定的内容,共同构建一个公平有序的经营环境。

   一、制定《准则》的指导思想

  按照习近平新时代特色社会主义思想和构建和谐社会的要求,认真贯彻《公民道德建设实施纲要》,以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为基本道德规范,以规范市场经济秩序和建立良好商业信用体系为目标,大力倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则,努力建立与社会主义市场经济发展要求相适应的商业信用体系。

  

二、制定《准则》的主要任务

通过加强职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风、职业责任等方面的教育,全面提升商贸流通服务行业职业道德水平;通过开展岗位培训、岗位练兵、岗位成才等活动,提高商贸流通服务行业职工加强职业道德建设的自觉性和积极性;通过倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”商业职业道德准则,引导商贸流通服务企业和职工树立信誉第一、质量第一、服务第一、顾客第一的经营理念和服务意识;通过建立健全商业企业信用和职工个人的信用档案体系,促进商贸流通服务业信用体系的形成和发展。

三、制定《准则》的原则

  加强商贸流通服务业职业道德建设,要坚持商贸流通服务业职业道德建设与公民道德建设基本规范要求相适应;坚持继承传统商业美德与弘扬时代精神相结合;坚持遵守法律法规与加强行业自律相统一;坚持把商贸流通服务业职业道德的一般要求与建立健全行业标准的特殊要求相结合;坚持商贸流通服务业职业道德建设与商业信用体系建设相配套;坚持商贸流通服务业职业道德教育与社会实践相配合。既立足商品流通改革和发展的需要,又紧密结合行业自身特点和行业发展变化的趋势,既注重现代流通服务发展的新要求,又结合传统商贸流通服务业的特点,以诚实守信、杜绝假冒伪劣为核心内容,全面推动商贸流通服务业职业道德建设。

    四、商贸流通服务企业职业道德准则

(一)守法。遵守法律是商贸流通服务企业经营活动的基础,企业的一切经营活动,包括经营商品的质量、商品价格、广告宣传、经济合同等必须严格按照国家的法律法规和标准,进行规范和约束。企业和职工要切实做到知法、懂法,守法,严格依法管理、依法经营,杜绝有法不依、违法经营的现象。

  (二)诚信。诚信是商贸流通服务业道德建设的核心内容。商贸流通服务企业要以“德、诚、信”为出发点,以“货真价实、买卖公平”为经营原则,牢固树立以德经商、以信兴业、诚信为本的企业理念和价值观,塑造奋发向上、与时俱进的企业精神。

  (三)公平。公平是企业经营的最基本要求,特别是商品的价格必须公平、合理,做到货真价实,杜绝价格欺诈和缺斤少两等不良行为。同行之间的竞争必须公平,不以非法或非道德手段来排挤、打击、损害竞争对手或垄断市场。选择供货渠道要重信誉、公正、透明,不暗箱操作,不歧视小规模供货商,不向供货商收取不合理费用,与供货商必须建立正常的供货关系,不与供货商发生债务纠纷,做到货到并验收合格后,严格按照合同约定付款。

(四)敬业。爱岗敬业是每个企业人必须遵循的基本道德规范。要大力倡导敬业奉献的职业精神,自觉开展职业观念、态度、技能、纪律、作风、责任等方面的修炼,树立正确的职业观。通过开展岗位培训、岗位练兵等活动,鼓励职工争当“文明职工”、“职业能手”、“服务明星”、“敬业标兵”,培养造就一支职业道德水平高、业务素质过硬、社会口碑好的职工队伍。

(五)服务。服务是商贸流通服务企业经营活动的最终落脚点。大力倡导雷锋精神,开展学雷锋志愿服务活动,一切以消费者利益为出发点,热情服务、微笑服务、真诚服务,想顾客所想,急顾客所急,最大限度地满足消费者需求。对不同消费层次和消费水平的顾客要一视同仁,切实做到童叟无欺。不断完善服务设施和服务功能,为消费者创造快捷、舒适的购物环境。不断扩大售后服务内容和完善售后服务体系,切实做到“包退、包换、包修”。

五、商贸流通服务行业从业人员职业道德准则

    (一)将本就利,公平交易。坚持商品等价交换原则,买卖公平,杜绝缺斤少两、以次充好。

    (二)讲究信誉,老少无欺。接待顾客时一言一行要真诚守信,介绍商品要实事求是,不故弄玄虚和作夸张宣传。

    (三)和气生财,礼貌待客。工作期间精神饱满、服饰整洁、仪表得体、端庄自然,接待顾客要做到积极主动、态度和蔼、周到细致、举止文明。

    (四)精通业务,竭诚服务。岗位职责明确,技能娴熟,操作规范,爱岗敬业。

(五)廉洁奉公,保守秘密。自觉维护企业形象,爱护公司财产,保守秘密,未经许可不得对外透漏与企业相关的商业信息。

                                     

                                                                                                                                                                                                                                宣城市商业协会

                                                                                                                                         2018年7月4日


2018年07月04日

宣城市商业协会商贸流通服务行业自律公约
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